Devoluciones y reembolsos
Política de devoluciones y reembolsos
En CardeMart, queremos que esté satisfecho con su compra. Si no está completamente satisfecho con un artículo elegible, puede solicitar una devolución de acuerdo con la política que se describe a continuación.
Devoluciones
Aceptamos devoluciones de productos elegibles dentro de los 30 días posteriores a la entrega.
Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar en las mismas condiciones en las que lo recibió, sin usar ni llevar puesto, con las etiquetas cuando corresponda y en su empaque original. También es posible que se le solicite proporcionar un comprobante de compra.
Para solicitar una devolución, comuníquese con nosotros a través de nuestra página de Contacto. Por favor, no envíe ningún producto de vuelta sin comunicarse primero con nosotros para recibir las instrucciones de devolución.
Artículos dañados, defectuosos o incorrectos
Revise su pedido cuando lo reciba. Si un artículo llega dañado, defectuoso o incorrecto, comuníquese con nosotros lo antes posible y proporcione la información de su pedido y, cuando corresponda, fotografías del artículo y del empaque.
Revisaremos el problema y le proporcionaremos instrucciones para la solución correspondiente. Si la devolución se debe a un artículo dañado, defectuoso o incorrecto, o a un error de nuestra parte, CardeMart será responsable de los costos de envío de devolución correspondientes.
Artículos no retornables
Ciertos productos pueden no ser elegibles para devolución, incluidos:
• Productos perecederos
• Productos de cuidado personal o higiene que hayan sido abiertos o utilizados
• Productos personalizados o hechos a medida
• Tarjetas de regalo
• Artículos marcados como venta final
• Productos que, por razones de salud o seguridad, no puedan devolverse una vez abiertos
Si no está seguro de si su producto es elegible para devolución, comuníquese con nosotros antes de enviarlo de vuelta.
Envío de devoluciones
A menos que el artículo haya llegado dañado, defectuoso o incorrecto, o que la devolución se deba a un error de nuestra parte, el cliente será responsable de los costos de envío de la devolución.
Si CardeMart proporciona una etiqueta de envío de devolución prepagada para una devolución que no se deba a un artículo dañado, defectuoso o incorrecto ni a un error de nuestra parte, el costo de la etiqueta de envío de devolución podrá deducirse del reembolso del cliente.
Los cargos de envío originales generalmente no son reembolsables, a menos que la devolución se deba a un error de nuestra parte o a un producto defectuoso, dañado o incorrecto.
Reembolsos
Una vez que recibamos e inspeccionemos una devolución aprobada, le notificaremos el estado de su reembolso.
Si se aprueba, el reembolso se emitirá al método de pago original. Tenga en cuenta que su banco o proveedor de tarjeta de crédito puede necesitar tiempo adicional para procesar y reflejar el reembolso.
Cambios
Si desea un producto diferente, comuníquese con nosotros para determinar si es posible realizar un cambio. La disponibilidad puede depender del producto y del inventario disponible en ese momento.
Cancelaciones de pedidos
Si necesita cancelar un pedido, comuníquese con nosotros lo antes posible. No podemos garantizar la cancelación una vez que el pedido haya comenzado a procesarse o haya sido enviado.
Contáctenos
Si tiene preguntas sobre una devolución, un reembolso, un producto dañado o la cancelación de un pedido, comuníquese con CardeMart a través de nuestra página de Contacto.
